Адвокат окажет помощь по защите прав потребителей:
тел.: 8917-800-75-72
купили товар ненадлежащего качества, а продавец не делает возврат;
оказали некачественные работ (строительство жилья, ремонт, строители или ремонтники произвели работы с браком;
оказаны ненадлежаще медицинские услуги,
столкнулись с иными нарушениями потребительских прав.
Адвокат окажет помощь:
устная, а так же письменная консультация,
составление претензии,
ознакомление с материалом дела в суде,
составление искового заявления,
представительство в суде по защите Ваших интересов.
Верховный Суд обобщил судебную практику по делам о защите прав потребителей.Обзор включает 20 правовых позиций по гражданским спорам, большинство из которых связаны с договорами розничной купли-продажи товаров.По мнению одной из экспертов, Обзор полезен и необходим не только для практики, но и для восполнения пробелов в законодательстве. Другой считает, что ВС лишь акцентировал внимание правоприменителя на нормах, которые не применяются скорее из-за невнимательности, чем из-за явных проблем толкования. Третья назвала существенным «минусом» Обзора отсутствие упоминания об особенностях регулирования споров между потребителями-пациентами (их родственниками) и медучреждениями во время пандемии.Верховный Суд РФ опубликовал Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом ВС 20 октября. В Обзор вошли 20 правовых позиций, большинство из которых – по спорам из договоров купли-продажи (8 позиций). Остальные позиции делят споры, возникающие при выполнении работ (оказании услуг), а также между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.Споры по договорам розничной купли-продажиКак указано в п. 1 Обзора, срок в 15 дней, в течение которого покупатель технически сложного товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы независимо от того, является ли обнаруженный в товаре недостаток существенным, исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара.Со ссылкой на Закон о защите прав потребителей (абз. 8 п. 1 ст. 18) ВС напомнил, что потребитель, который приобрел технически сложный товар и обнаружил в нем недостатки, вправе потребовать возврата уплаченной им суммы либо замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом, как указано в п. 38 Постановления Пленума ВС от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо возврата уплаченной за него суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.Также ВС отметил, что согласно ст. 190 ГК РФ срок, установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом, определяется календарной датой или истечением периода времени, исчисляемого годами, месяцами, неделями, днями или часами. Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст. 191) (Определение Судебной коллегии по гражданским делам от 20 октября 2020 г. № 32-КГ20-8-К1. Аналогичная правовая позиция содержится в Определении от 9 февраля 2021 г. № 32-КГ20-14-К1).«В сознании многих хранится тезис, что возврат технически сложного товара исключен, если нет существенного недостатка, – заметил старший партнер адвокатского бюро «Яблоков и партнеры» Ярослав Самородов. – ВС верно обратил внимание, что есть два периода для возврата технически сложного товара. И первый из них (15 дней с момента покупки) не требует, чтобы недостаток был существенным: достаточно несущественного недостатка. К сожалению, эту простую мысль не всегда удается сразу донести до оппонентов и суда, рассматривающего дело».В п. 2 Обзора указано, что выявленные более одного раза недостатки технически сложного товара, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям к качеству и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению, являются существенным недостатком по признаку неоднократности.Со ссылкой на подп. «г» п. 13 Постановления № 17 Суд разъяснил, что для вывода о наличии в товаре существенного недостатка по признаку неоднократности требуется установить наличие в товаре различных недостатков, каждый из которых не только делает данный товар не соответствующим обязательным требованиям к качеству, но и приводит к невозможности или недопустимости его использования по назначению (Определение от 8 декабря 2020 г. № 29-КГ20-6-К1).Адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов Татьяна Саяпина считает данный вывод ВС весьма полезным для практики. «Однако представляется, что необходимо его дополнение. Это касается, например, конкретизации в отношении выявления существенных недостатков в течение гарантийного срока, – пояснила она. – Кроме того, в отношении действительной невозможности или недопустимости использования товара по назначению вследствие такого признака, как правило, требуется экспертиза. Тем самым в этой части тоже можно было бы дополнить представленную правовую позицию».По мнению эксперта, эта правовая позиция в дальнейшем также будет дополняться с учетом практики, в том числе в результате необходимости конкретизации вышеуказанных сведений.В п. 3 Обзора разъясняется, что прекращение работы программного обеспечения товара по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы товара, которое привело к невозможности его дальнейшего использования, может быть признано существенным недостатком, что влечет право потребителя вернуть товар изготовителю (уполномоченной организации или ИП, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за него суммы.Ссылаясь на ст. 6 Закона о защите прав потребителей и Постановление № 17, ВС подчеркнул, что требования граждан к качеству ПО, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст. 469 ГК. Качественным признается товар, который на протяжении всего срока службы может использоваться в соответствии с конкретными целями, для которых он обычно применяется, добавил Суд (Определение от 15 декабря 2020 г. № 46-КГ20-19-К6).«Рынок насыщен товарами из Кореи и Китая из-за более низкой стоимости. Однако такая стоимость порой объясняется тем, что производители экономят на поддержке ранее выпущенного товара (как программной, так и “железной” – запчастями). В итоге, сэкономив при покупке, спустя два-три года мы не можем починить вещь из-за того, что запчастей уже не выпускают. И здесь суть закона, на которой акцентировал внимание ВС, проста: если производитель (продавец) не указал в документации срок службы (техподдежки) товара, чтобы потребитель был готов к этому, “будь добр” нести перед покупателем обязательства в течение 10 лет», – отметил Ярослав Самородов. Это правило, добавил он, особо актуально для начинающих предпринимателей, не закладывающих риска возврата и не всегда внимательно относящихся к документации на товар.Как указано в п. 4 Обзора, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля, если продавец сообщил недостоверную информацию о годе его изготовления и пробеге.Верховный Суд пояснил, что, разрешая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, учитывая, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора. При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации покупателю, не обладающему специальными познаниями, в доступной для него форме несет продавец (Определение от 2 марта 2021 г. № 44-КГ20-19-К7).«Сообщение недостоверной информации о годе изготовления ТС и пробеге – по сути, это действительно обман потребителя, на что важно обращать внимание. Однако, на мой взгляд, при покупке автомобиля в законодательстве стоит предусмотреть возможность проверки сведений, рассматриваемых в данном пункте Обзора, во внесудебном порядке», – считает Татьяна Саяпина.В п. 5 Обзора отмечается, что непредставление покупателем товара для проверки качества может повлечь отказ во взыскании в его пользу неустойки и штрафа, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.При этом Суд напомнил, что в случае неисполнения потребителем установленной законом обязанности по представлению товара импортеру его поведение с учетом ст. 1, п. 1 и 2 ст. 10 ГК и разъяснений, приведенных в абз. 4 п. 1 Постановления Пленума ВС от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», подлежит оценке судом на предмет соответствия требованиям добросовестности. При установлении факта злоупотребления правом суду надлежит отказывать во взыскании неустойки и штрафа, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, так как применение данных мер ответственности возможно лишь в случае уклонения импортера от добровольного исполнения требований потребителя (Определение от 6 апреля 2021 г. № 8-КГ21-1-К2. Аналогичная правовая позиция содержится в Определении от 11 мая 2021 г. № 18-КГ21-20-К4).По мнению Татьяны Саяпиной, вывод Верховного Суда совершенно справедливый, логически и законно обоснованный. «Покупатель желает взыскать неустойку и штраф, но не желает предоставлять товар на проверку. Это наталкивает, наоборот, на мысли о том, действительно ли сведения, о которых говорит покупатель, правдивы? Другой вопрос, что покупатель может не доверять экспертизе от магазина. В этом случае целесообразно последующее назначение судебной экспертизы», – полагает она.В п. 6 Обзора ВС заключил, что обязанность по доставке крупногабаритного товара ненадлежащего качества к месту его проверки несет продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП, импортер).При этом Суд добавил, что в случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, импортера и т.д.) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить ему расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара (Определение от 23 марта 2021 г. № 57-КГ20-16-К1).«Сегодня многое мы приобретаем онлайн. Редко, но все же бывает, что товар приходится возвращать из-за того, что он некачественный. И мы уже привыкли к схеме, при которой доставку (возврат) оплачивает покупатель. Но, как верно подчеркивается в Обзоре, для крупногабаритного товара действуют иные правила», – заметил Ярослав Самородов. Любопытно, добавил он, что некоторые торговые сети могут подавать это требование закона как «уникальную опцию», чем привлекают больше клиентов.В п. 7 вошла позиция о том, что уточнение потребителем размера исковых требований в связи с выплатой ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы не является основанием для исчисления причитающегося ему штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, без учета полученной суммы; размер неустойки, взыскиваемой по день фактического исполнения обязательства, определяется в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.Ссылаясь на разъяснения, приведенные в п. 46 и 47 Постановления № 17, Верховный Суд напомнил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом, которые не были удовлетворены изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) добровольно, с ответчика в пользу потребителя взыскивается штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Если после принятия иска судом требования потребителя удовлетворены ответчиком добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 ГПК. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается (Определение от 22 декабря 2020 г. № 46-КГ20-24-К6).Как указано в п. 8 Обзора, за период действия моратория на возбуждение дел о банкротстве неустойка, предусмотренная Законом о защите прав потребителей, не взыскивается с юрлица, на которое распространяется действие моратория.Вместе с тем, отметил ВС, если при рассмотрении спора о взыскании неустойки или иных финансовых санкций, начисленных за период действия моратория, будет доказано, что ответчик, на которого распространяется мораторий, в действительности не пострадал от обстоятельств, послуживших основанием для его введения, а его ссылки на указанные обстоятельства являются проявлением заведомо недобросовестного поведения, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий поведения ответчика может удовлетворить иск полностью или частично, не применив возражения о наличии моратория (п. 2 ст. 10 ГК) (Определение от 7 июля 2021 г. № 46-КГ21-15-К6).Споры, возникающие при выполнении работ (оказании услуг)В п. 9 Обзора вошла правовая позиция Суда о том, что подрядчик, принявший от заказчика полностью или частично оплату работ, не вправе недобросовестно ссылаться на то, что договор подряда не был заключен.При этом ВС напомнил, что согласно п. 3 ст. 432 ГК сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образомподтвердившая его действие, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (п. 3 ст. 1) (Определение от 22 июня 2021 г. № 45-КГ21-8-К7).">
Размер оплаты за проведение дела озвучивается лишь на личных встречах и зависит от многих обстоятельств, которые станут известны лишь только в процессе общения, ЕДИНЫХ РАСЦЕНОК НЕ СУЩЕСТВУЕТ.
Описания предоставляемых услуг
Споры с застройщиками
— взыскание неустойки с застройщика по договору долевого участия, расторжение договора долевого участия, споры с застройщиками по недостаткам жилого помещения.
Вас не устраивает качество ремонта в квартире, но вы не знаете, можно ли подавать претензию застройщику на выявленные недостатки?
Наличие строительных дефектов обнаруживается при визуальном осмотре
Некачественный косметический ремонт от застройщика.
Защита прав потребителей — споры с автосалонами
по качеству и недостаткам приобретенного автомобиля, споры с продавцами о ненадлежащим качестве товара или оказанной услуги.
Cемейные споры
— расторжение брака в суде, раздел совместно — нажитого имущества, признание долевой собственности в результате совместного проживания вне брака, расторжение брачного договора, признание брака недействительным, взыскание алиментов на детей в судебном порядке, определение порядка общения с ребенком в судебном порядке, лишение или ограничение родительских прав, раздел совместно нажитого имущества, об изменение, установленной судом размера алиментов, об установление отцовства (материнства), другие семейные дела.
Недействительность договора займа –
кабальная сделка, итп
Банковские споры
— Вопросы, связанные с разрешением споров по кредитным обязательствам.
Наследственные споры
— оформление наследственных прав, дела о наследовании и о разделе наследства, признание завещания недействительным, признания права собственности в порядке наследования. Наследственный юрист (адвокат) Уфа
Жилищные споры
— определение порядка пользованием жилым помещением, вселение/выселение в/из жилого помещения, признание утратившим правом пользования жилым помещением,
Споры по незаконной установке антенн сотовых операторов на крыше жилых домов
Медицинские споры
— досудебная подготовка, представление и защита интересов в правоохранительных органах, назначение экспертиз, подготовка искового заявления в суд об, представление интересов в суде.
Пенсионные споры
— сбор документов для обращения в пенсионный фонд, включение в стаж, составление и подача искового заявления, судебное сопровождение.
Арбитражные споры.
Арбитраж и услуги для Бизнеса: взыскание задолженности по договору. Представление интересов в арбитражном суде.
Трудовые споры
— дела о восстановление на работе, дела о взыскание заработанной платы за время вынужденного прогула, дела о материальной ответственности работника за ущерб, причиненный работодателю.
Уголовные дела.
Уголовные дела. Адвокат по уголовным делам в Уфе защита при избрании меры пресечения, защита при проведения дознания, помощь адвоката на следствие, составление заявления в полицию, жалобы на действия прокурора, следователя, обжалование действий следователя в суде, защита в суде, обжалование приговора суда в апелляционную и кассационную инстанцию.
